Politique de retour, de remboursement et d'expédition

Dernière mise à jour : janvier 2026

1. Politique générale

Chez PerformanceChipTuning.com, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et des conditions claires concernant les retours, les remboursements et la livraison. En passant commande, vous acceptez notre politique de retours, de remboursements et de livraison. La confirmation de paiement vaut acceptation de ces conditions générales.

2. Admissibilité et délais de retour

Autorisation de retour requise : Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service client. Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@performancechiptuning.com ou par téléphone au 1-877-763-2804 en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Les retours non autorisés pourront être refusés.

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de livraison . Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne sera possible. Une fois votre retour autorisé, vous disposez de 7 jours pour renvoyer l'article. À défaut, votre retour sera annulé.

3. État des articles retournés

Pour bénéficier d'un remboursement :

• Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les produits doivent être en état d'être revendus. Les articles présentant des signes d'utilisation (installation sur véhicule, modifications, dommages, rayures ou pièces manquantes) sont considérés comme usagés et peuvent faire l'objet de frais de restockage ou d'un refus de remboursement.

Des frais de restockage s'appliquent à tous les retours afin de couvrir les coûts de manutention, de réemballage, d'inspection et de traitement.

4. Remboursements et frais de réapprovisionnement

Les remboursements sont effectués uniquement après réception et inspection de l'article retourné. Veuillez compter jusqu'à 30 jours à partir de la date de réception de l'article retourné pour le traitement de votre remboursement. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

Articles neufs et non utilisés : La plupart des articles neufs et non utilisés, retournés dans leur état d’origine, peuvent faire l’objet d’un remboursement, déduction faite des frais de restockage applicables.

Articles d'occasion : Les produits présentant des signes d'utilisation (installés dans un véhicule ou ayant déjà servi) sont soumis à des frais de restockage pouvant atteindre 25 % du prix du produit et ne peuvent faire l'objet que d'un remboursement partiel, sous réserve d'approbation. Le retour des produits d'occasion peut également être refusé à notre discrétion.

Les frais d'expédition initiaux, les frais d'expédition express et les frais de retour ne sont pas remboursables .

5. Annulation et refus d'expédition

Si vous demandez l'annulation d'une commande après son expédition, des frais d'annulation pouvant aller jusqu'à 10 % du montant total de la commande pourront vous être facturés afin de couvrir les frais de traitement et d'annulation de l'étiquette d'expédition. Si le colis est déjà en cours de livraison, des frais supplémentaires facturés par le transporteur pourront également vous être facturés.

Pour les colis refusés ou les commandes retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, ce dernier est responsable de tous les frais d'expédition. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 25 % peuvent être déduits de tout remboursement. Le client peut être amené à payer à nouveau les frais d'expédition pour un nouvel envoi.

6. Envois endommagés

Si votre commande arrive endommagée, vous devez le signaler dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison en nous contactant et en joignant des photos de l'emballage et du produit endommagés. Nous vous proposerons alors, à notre discrétion, un remplacement ou un remboursement partiel. Si vous préférez annuler votre commande plutôt que de la faire remplacer, des frais de restockage peuvent s'appliquer.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux). Nous vous recommandons vivement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, d'endommagement ou d'erreur d'acheminement des colis retournés.

8. Rétrofacturations et litiges

Si un client initie une contestation de paiement auprès de son prestataire de paiement après avoir accepté cette politique et que le produit a été livré conformément à la commande et aux conditions de la politique, nous fournirons au processeur de paiement la preuve suivante :

• Acceptation signée de nos conditions générales, de notre politique de retour et d'expédition ;
• Preuve de livraison (suivi / confirmation du transporteur) ;
• Retournez les documents d'autorisation, le cas échéant ;
• Résultats de l'inspection des articles retournés indiquant leur état et les frais de réapprovisionnement ; et
• Journaux de communication avec le client et tentatives de résolution.

Les clients qui conservent un produit après avoir initié une procédure de rétrofacturation peuvent toujours être redevables du coût du produit, et nous nous réservons le droit de contester de telles réclamations auprès de la banque émettrice.

9. Exceptions et commandes spéciales

Certains produits (notamment les fichiers numériques, les logiciels, les configurations personnalisées ou les commandes spéciales) ne sont ni remboursables ni échangeables. Si un article est marqué comme non remboursable au moment de l'achat, aucun remboursement ne sera effectué.

10. Contactez-nous

Pour toute autorisation de retour, question relative à l'expédition ou assistance supplémentaire, veuillez nous contacter :

PerformanceChipTuning.com
Courriel : info@performancechiptuning.com
Téléphone : 1-877-763-2804