Política de devoluciones, reembolsos y envíos

Última actualización: enero de 2026

1. Política general

En PerformanceChipTuning.com, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y condiciones claras de devoluciones, reembolsos y envíos. Al realizar un pedido, usted acepta esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos. Si un cliente realiza un pedido, la confirmación del pago constituye la aceptación de estos términos y condiciones.

2. Elegibilidad y plazos de devolución

Se requiere autorización de devolución: Todas las devoluciones deben ser autorizadas previamente por nuestro equipo de Atención al Cliente. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a info@performancechiptuning.com o llame al 1-877-763-2804 con su número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones sin autorización previa podrían ser rechazadas.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega . Después de 30 días, no se realizarán reembolsos ni cambios. Una vez autorizada la devolución, debe devolver el artículo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la autorización. De no hacerlo, la devolución podría ser anulada.

3. Estado de los artículos devueltos

Para calificar para un reembolso:

• Los productos deben devolverse en su embalaje original.
• Los productos deben estar en condiciones de reventa. Los artículos con señales de uso, como instalación en el vehículo, modificaciones, daños, rayones o falta de componentes, se consideran usados ​​y podrían estar sujetos a cargos por reposición o a la denegación de reembolso.

Se aplican tarifas de reposición en todas las devoluciones para cubrir los costos de manipulación, reembalaje, inspección y procesamiento.

4. Reembolsos y cargos por reposición

Los reembolsos se emiten únicamente después de haber recibido e inspeccionado el artículo devuelto. El plazo de procesamiento del reembolso es de hasta 30 días a partir de la fecha de recepción del artículo devuelto. Los reembolsos se realizan al método de pago original.

Artículos nuevos sin usar: la mayoría de los artículos nuevos sin usar devueltos en su estado original pueden recibir un reembolso menos cualquier tarifa de reposición aplicable.

Artículos usados: Los productos que presenten señales de uso (instalados en un vehículo o utilizados de otro modo) están sujetos a un cargo por reposición de hasta el 25 % del precio del producto y podrán recibir un reembolso parcial solo si se aprueba. También podemos rechazar la devolución de productos usados ​​a nuestra discreción.

Los costos de envío originales, los costos de envío acelerado y los costos de envío de devolución no son reembolsables .

5. Cancelación y envíos rechazados

Si solicita cancelar un pedido después de su envío, podría estar sujeto a un cargo por cancelación de hasta el 10% del total del pedido para cubrir los gastos de procesamiento y cancelación de la etiqueta de envío. Si el paquete ya está en camino, también podría tener que pagar cargos adicionales de las empresas de transporte.

En caso de envíos rechazados o pedidos devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente, este será responsable de todos los gastos de envío y se podrá deducir una comisión de reposición de hasta el 25% del reembolso correspondiente. Es posible que se le pida al cliente que reembolse el pedido.

6. Envíos dañados

Si su pedido llega dañado, debe informarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Para ello, envíenos fotos del embalaje y del producto dañados. Nos pondremos en contacto con usted para enviarle un reemplazo o un reembolso parcial, a nuestra discreción. Si decide cancelar en lugar de reemplazar el producto, se le podría aplicar un cargo por reposición.

7. Envío de devolución

Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución, a menos que esta se deba directamente a un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso). Se recomienda encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento y seguro. No nos responsabilizamos de la pérdida, daño o extravío de los paquetes devueltos.

8. Contracargos y disputas

Si un cliente inicia una devolución de cargo con su proveedor de pagos después de aceptar esta política y el producto se entregó de acuerdo con los términos del pedido y la política, proporcionaremos al procesador de pagos evidencia de:

• Aceptación firmada de nuestros Términos, Política de Devolución y Envío;
• Comprobante de entrega (seguimiento/confirmación del transportista);
• Registros de autorización de devolución, si corresponde;
• Resultados de la inspección de los artículos devueltos que muestran la condición y los costos de reposición; y
• Registros de comunicación con el cliente y intentos de resolución.

Los clientes que retengan un producto después de iniciar un contracargo aún pueden ser responsables del costo del producto y nos reservamos todos los derechos de disputar dichos reclamos con el banco emisor.

9. Excepciones y pedidos especiales

Algunos productos (incluidos archivos digitales, software, configuraciones personalizadas o pedidos especiales) podrían no ser elegibles para reembolsos o devoluciones. Si un artículo está marcado como no retornable al momento de la compra, no se emitirá ningún reembolso.

10. Contáctenos

Para autorización de devolución, consultas de envío o asistencia adicional, contáctenos:

PerformanceChipTuning.com
Correo electrónico: info@performancechiptuning.com
Teléfono: 1-877-763-2804