Rückgabe-, Erstattungs- & Versandrichtlinien

Letzte Aktualisierung: Januar 2026

1. Allgemeine Richtlinien

Bei PerformanceChipTuning.com streben wir danach, qualitativ hochwertige Produkte sowie klare Bedingungen für Rückgaben, Erstattungen und den Versand zu bieten. Mit der Aufgabe einer Bestellung bei uns erklären Sie sich mit diesen Rückgabe-, Erstattungs- & Versandrichtlinien einverstanden. Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, gilt die Zahlungsbestätigung als Annahme dieser Geschäftsbedingungen.

2. Rückgabeberechtigung & Fristen

Rückgabegenehmigung erforderlich: Alle Rückgaben müssen im Voraus von unserem Kundenservice genehmigt werden. Um eine Rückgabe zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an info@performancechiptuning.com oder rufen Sie uns unter 1-877-763-2804 mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabegrund an. Rückgaben ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum eingeleitet werden. Nach 30 Tagen werden keine Erstattungen oder Umtausche mehr gewährt. Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Rückgabegenehmigung zurücksenden. Andernfalls kann Ihr Rückgabeanspruch verfallen.

3. Zustand der zurückgegebenen Artikel

Um sich für eine Erstattung zu qualifizieren:

• Produkte müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Produkte müssen in einem „wiederverkaufsfähigen“ Zustand sein. Artikel mit Gebrauchsspuren – wie Fahrzeugmontage, Modifikationen, Beschädigungen, Kratzer oder fehlende Komponenten – gelten als gebraucht und können mit Wiedereinlagerungsgebühren belegt oder von der Erstattung ausgeschlossen werden.

Auf alle Rücksendungen werden Wiedereinlagerungsgebühren erhoben, um Kosten für Handhabung, Umverpackung, Inspektion und Bearbeitung zu decken.

4. Erstattungen & Wiedereinlagerungsgebühren

Erstattungen werden erst ausgestellt, nachdem wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben. Bitte planen Sie bis zu 30 Tage ab dem Datum des Erhalts der Rücksendung ein, damit Ihre Erstattung bearbeitet werden kann. Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Neue, unbenutzte Artikel: Für die meisten neuen, unbenutzten Artikel, die im Originalzustand zurückgegeben werden, kann eine Erstattung abzüglich der anfallenden Wiedereinlagerungsgebühren erfolgen.

Gebrauchte Artikel: Produkte, die Gebrauchsspuren aufweisen (in ein Fahrzeug eingebaut oder anderweitig genutzt), unterliegen einer Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Produktpreises und erhalten nur bei Genehmigung eine Teilerstattung. Gebrauchte Produkte können nach unserem Ermessen auch von der Rückgabe ausgeschlossen werden.

Ursprüngliche Versandkosten, Kosten für Expressversand sowie Rücksendekosten sind nicht erstattungsfähig.

5. Stornierung & Annahmeverweigerung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, nachdem diese bereits versandt wurde, kann eine Stornierungsgebühr von bis zu 10 % des Gesamtbestellwerts anfallen, um Kosten für die Bearbeitung und die Stornierung der Versandetiketten zu decken. Wenn sich das Paket bereits auf dem Transportweg befindet, können Sie auch für zusätzliche Gebühren der Versanddienstleister verantwortlich gemacht werden.

Bei verweigerten Lieferungen oder Rücksendungen aufgrund von falschen oder unvollständigen Adressangaben des Kunden trägt der Kunde alle Versandkosten; zudem kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % von der fälligen Erstattung abgezogen werden. Kunden müssen möglicherweise erneut Versandkosten zahlen, um die Bestellung erneut versenden zu lassen.

6. Beschädigte Lieferungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, müssen Sie dies innerhalb von 3 Werktagen nach Lieferung melden, indem Sie uns mit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts kontaktieren. Wir werden nach unserem Ermessen entweder einen Ersatz senden oder eine Teilerstattung anbieten. Sollten Sie sich anstelle eines Ersatzes für eine Stornierung entscheiden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen.

7. Rücksendung

Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist das direkte Ergebnis unseres Fehlers (falsches oder defektes Produkt). Es wird dringend empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu verwenden. Wir sind nicht verantwortlich für verlorene, beschädigte oder falsch zugestellte Rücksendungen.

8. Rückbuchungen und Streitfälle

Wenn ein Kunde nach Zustimmung zu dieser Richtlinie eine Rückbuchung bei seinem Zahlungsdienstleister einleitet und das Produkt gemäß der Bestellung und den Richtlinienbedingungen geliefert wurde, werden wir dem Zahlungsabwickler Nachweise über Folgendes vorlegen:

• Unterzeichnete Zustimmung zu unseren Bedingungen sowie den Rückgabe- & Versandrichtlinien;
• Versandnachweis (Sendungsverfolgung / Bestätigung des Transportunternehmens);
• Nachweise zur Rückgabegenehmigung, falls zutreffend;
• Inspektionsergebnisse der zurückgegebenen Artikel bezüglich Zustand und Wiedereinlagerungsgebühren; sowie
• Kommunikationsprotokolle mit dem Kunden und Lösungsversuche.

Kunden, die ein Produkt nach Einleitung einer Rückbuchung behalten, können weiterhin für die Produktkosten haftbar gemacht werden, und wir behalten uns alle Rechte vor, solche Ansprüche bei der ausstellenden Bank anzufechten.

9. Ausnahmen & Sonderbestellungen

Einige Produkte (einschließlich digitaler Dateien, Software, kundenspezifischer Konfigurationen oder Sonderbestellungen) sind möglicherweise von Erstattungen oder Rückgaben ausgeschlossen. Wenn ein Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs als „nicht rückgabefähig“ gekennzeichnet ist, erfolgt keine Erstattung.

10. Kontakt

Für Rückgabegenehmigungen, Versandfragen oder weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte:

PerformanceChipTuning.com
E-Mail: info@performancechiptuning.com
Telefon: 1-877-763-2804